案例简报 · Case Brief · 知识与推理解耦低成本推理
政务热线 12345 助理
全市政策与办事指南内挂推理,实时辅助坐席。
行业: 政府场景: 知识与问答规模: 中型/区域级出具日期: 2026-06-27
一、项目概览
- 客户类型
- 政府与公共部门
- 项目周期
- 6–8 周
- 技术栈
- 多智能体 · 语音 / ASR-TTS
- 上线方式
- 私有化部署
二、业务背景与痛点
客户为政府领域的中型/区域级客户,核心痛点集中在「知识与问答」环节:传统人工或单点工具难以满足规模化与一致性要求,导致响应时长、运营成本与合规风险居高不下。本项目针对该环节展开端到端 AI 升级。
三、解决方案
Global AI DAO 以「知识与推理解耦低成本推理」为主载体,整合以下能力栈构建一体化方案:
- 多智能体 —— 围绕业务关键路径,在数据接入、推理与人机协作三层落地。
- 语音 / ASR-TTS —— 围绕业务关键路径,在数据接入、推理与人机协作三层落地。
- 上线方式:私有化部署,兼顾数据合规、性能 SLA 与运维可控性。
四、量化成效(前后对比)
| 指标 | 上线前 | 上线后 | 变化 |
|---|---|---|---|
| 接通率 | 100% | 121% | +21pp |
| 平均通话时长 | 100% | 67% | -33% |
原始指标记录: 接通率 +21pp,平均通话时长 -33%。
五、规格参数与适用范围
| 架构来源 | DeepSeek 解耦架构 |
| 主干规模 | 7B / 32B / 70B 三档 |
| 推理成本 | 较传统稠密模型 -40%~-60% |
| 知识注入 | 继续训练 / LoRA / 专家适配器 |