案例简报 · Case Brief · Skills 模块化能力系统
医疗机构随访 Skills 包
随访计划、电话/短信触达、答复结构化打包。
行业: 医疗场景: 客服与体验规模: 大型/集团级出具日期: 2026-06-27
一、项目概览
- 客户类型
- 头部 三甲医院与医疗集团
- 项目周期
- 10–16 周
- 技术栈
- 语音 / ASR-TTS · Skills 库
- 上线方式
- 混合云部署
二、业务背景与痛点
客户为医疗领域的大型/集团级客户,核心痛点集中在「客服与体验」环节:传统人工或单点工具难以满足规模化与一致性要求,导致响应时长、运营成本与合规风险居高不下。本项目针对该环节展开端到端 AI 升级。
三、解决方案
Global AI DAO 以「Skills 模块化能力系统」为主载体,整合以下能力栈构建一体化方案:
- 语音 / ASR-TTS —— 围绕业务关键路径,在数据接入、推理与人机协作三层落地。
- Skills 库 —— 围绕业务关键路径,在数据接入、推理与人机协作三层落地。
- 上线方式:混合云部署,兼顾数据合规、性能 SLA 与运维可控性。
四、量化成效(前后对比)
| 指标 | 上线前 | 上线后 | 变化 |
|---|---|---|---|
| 随访覆盖率 | 100% | 160% | +60pp |
| 医生人力 | 100% | 55% | -45% |
原始指标记录: 随访覆盖率 +60pp,医生人力 -45%。
五、规格参数与适用范围
| 协议 | MCP 兼容 |
| 内置 Skills | 金融 / 零售 / 制造 / 能源 100+ |
| 编排方式 | 低代码 / SDK / YAML |
| 调用接口 | REST / gRPC / Agent 工具 |