集团 IT 服务台机器人

一、项目概览

客户类型

头部 运营商与通信企业

项目周期

10–16 周

技术栈

RPA / 工作流 · 语音 / ASR-TTS

上线方式

混合云部署

二、业务背景与痛点

客户为通信领域的大型/集团级客户,核心痛点集中在「运维与生产」环节:传统人工或单点工具难以满足规模化与一致性要求,导致响应时长、运营成本与合规风险居高不下。本项目针对该环节展开端到端 AI 升级。

三、解决方案

Global AI DAO 以「本地优先数字员工网关（OpenClaw 版）」为主载体,整合以下能力栈构建一体化方案:

• RPA / 工作流 —— 围绕业务关键路径,在数据接入、推理与人机协作三层落地。
• 语音 / ASR-TTS —— 围绕业务关键路径,在数据接入、推理与人机协作三层落地。
• 上线方式:混合云部署,兼顾数据合规、性能 SLA 与运维可控性。

四、量化成效(前后对比)

原始指标记录: L1 工单自动闭环率 78%。

五、规格参数与适用范围